前几天，晨报对北京某营业部客户佣金差价的问题进行了报道，之后又接到不少股民来电和来信，一些股民反映了和李先生相同的遭遇。其中，有位刘女士说自己的情况比李先生还要惨。

　　刘女士：为什么冻结我的资金？

　　刘女士去年11月末将账户转移到某营业部的，转户时其股票市值有20多万元，得到一个微波炉，并和营业部签了一份协议。同时被告知将有8万元的股票市值和资金额被锁定。今年4月，刘女士装修房子想转出部分现金。“但没想到不能转出一分钱。于是就找负责人，得到的答复是由于接受了赠品，所以资金被冻结了。不允许我挪动8万元以下资金和市值我就认了，凭什么不让我把其余的转出呢。”经过争辩，部分资金转出了。5月份，刘女士房子装修完毕，又投了10万元。听说7月1日券商调低佣金，刘女士就去问营业部，被告知电话委托佣金为千分之二，网上委托为千分之一点五，刘女士认为佣金价格十分合理。但实际买卖一些股票后，才发现佣金标准是按成交金额的千分之三计算的，而不是千分之二。此时，刘女士再去问营业部，得到了和李先生类似的答复，并且，刘女士发现资金再次被冻结。

　　有过与李先生和刘女士类似经历的人还真不少。例如，一位李女士也反映她在银河证券某营业部也遇到了类似的遭遇。

　　律师：与营业部签合同要谨慎

　　李先生和刘女士以及李女士遭遇的共同点是：券商和股民基于一份服务协议书发生争议，股民认为这是一份赠品合同，券商认为这是一份有偿提供产品的合同。法律界人士则认为，这属于产品和服务的销售合同。

　　律师认为，在实际生活中，由于股民和券商签订合同通常属于由券商制定好的格式合同，这种合同双方事先没有经过协商。多数情况下，股民由于法律知识的欠缺而处于相对弱势地位，合同经常会产生对股民不利的条款。在此合同里面就有类似情况。

　　首先，多数股民认为他们参加的是有偿接受赠品的活动，而不认为签订了购销合同。如果根据《合同法》规定，双方对格式合同的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。再说，在这种合同里面，没有对佣金比率进行明文规定。其次，这份合同第8款规定：“赢时通不接受股民使用的信息终端产品的退回，股民在达到规定成交量之后，信息终端产品才归股民。”对此，律师提出异议：如果股民接受的产品质量有问题，难道也不能退吗？最后，根据合同第7条“股民在完成规定的成交量之前，要求办理资金提取、转托管、撤销指定交易、销户并终止协议的，须经赢时通同意，如果赢时通不同意，股民自愿不办理”。律师认为合同制定方有免除自身责任嫌疑。

　　就此，律师提醒投资者，和金融机构签订各种协议和合同时一定要谨慎，如果缺少合同上的经验和知识，要就相关方面进行咨询。同时，记者也认为，银行、券商、信托公司等金融机构和投资者签订各种协议时，一定要从投资者角度出发，因为投资者的发展是各种金融机构发展的根基。

　　营业部：对股民服务软硬件都要到位

　　其实，反映的问题中有一个重要的情况：不该冻结的资金冻结了。记者就此咨询了北京一些营业部，多数人认为，券商本意上可能并不想把不该冻结的资金进行冻结，产生这种现象可能是技术上失误。因此，券商在加强为股民服务的过程中，既要关注“软件”方面服务，又不能撇开“硬件”方面的服务。这就要求券商时刻把投资者的利益摆在主要位置，从投资者角度去制定一些规则和制度；同时，技术操作更加严格和规范，切实使投资人合法权益得到保护。可喜的是，晨报相关报道见报后，北京某营业部马上有了改进的行动，但遗憾的是，银河证券某营业部还不见动静。

　　小芳／文