从一定程度上讲,市场经济既是品牌经济也是服务经济。谁的品牌影响大,谁服务得好,谁就能生存、发展、壮大。长沙移动10年的高速成长过程充分印证了这一点。不错,品牌和服务内涵博大,它需要实力、智慧,还要人格力量作保证。作为已经度过了10年高速发展期的长沙移动将会以怎样的行动应对?带着这一问题,记者近日采访了长沙移动通信公司总经理张跃明。

　　让移动全方位融入社会

　　记者:移动电话在长沙开通已有10年了,您认为在这10年里长沙移动为客户创造了哪些实在的服务?

　　张:移动通信作为一个新生行业,在这10年里所做的工作归结起来只有一件事,那就是与社会联系得更紧,为广大客户提供尽可能方便的移动通信服务。

　　长沙移动通信公司1999年7月成立之初客户数不到20万,在长沙地区,大部分乡镇还没有网络覆盖,城区也没有做到完全覆盖。

　　公司成立后做的第一件事就是进行网络建设。到目前,长沙移动的网络容量比1999年翻了两番,现在长沙所有乡镇、发达的村、组,主要的交通干线、旅游景点及市区基本做到无缝覆盖。而且通过近两年的网络优化,在长沙的星级酒店、商场超市等场所的电梯、地下室,移动用户可以畅通无阻地打电话。

　　在抓网络建设的同时,客户服务工作同步并进。比如在2000年3月,1860客户服务热线和1861话费查询热线同时开通,24小时免费为用户服务。今年6月份,我们又正式推出实时查询、缴纳话费等举措,市民可以查询或缴纳4个小时前的话费,过去市民交费难的问题从根本上得到了解决。

　　随心所欲享受移动生活

　　记者:这些举措确实让移动客户感受到移动通信是一个值得信赖的品牌,但与此同时,客户更为关心的是能否享受到更为优质、优惠的服务,这一方面长沙移动有些什么考虑?

　　张:移动的成长离不开客户的支持,而移动所做的一切其实也正是为了给移动客户提供尽可能多的优质、优惠的服务。最初的入网费需要8000元,现在不仅取消了入网费,而且移动还推出多项服务套餐满足不同层次消费者的需要,并推出了星城通、佳家通、神州行等多种品种。

　　继最早的手机短信之后,我们接着又推出了语音信箱、移动秘书服务等。1999年下半年,全球通WAP手机上网业务的推出,更是拉开了手机上网的序幕。今年5月17日,移动GPRS手机上网商用,手机客户通过GPRS手机上网可以收发电子邮件,定制重要新闻,并可实时浏览新闻热点。

　　当然还有许多新业务在不断推出,比如移动QQ让手机客户多了一种聊天的途径;移动全球呼业务,则让全球通客户的手机又增添一项呼机功能;客户可以通过拨打1258随时订阅手机杂志;通过移动资讯通了解天气预报,查询股票、福利彩票信息。移动多媒体短信在今年年底将会闪亮登场,客户通过手机收发电子贺卡、用手机给自己拍照等。

　　记者:移动通信经过10年的发展,已步入一个相当成熟的快速成长期,同时,移动通信领域的竞争也将越来越激烈,这对于移动通信公司的管理提出了更高的要求,长沙移动又将如何面对挑战并寻求更大的发展空间?

　　张:从今年7月1日开始,湖南移动已正式成为中国移动(香港)公司的一个上市公司,从一个国有企业变成了一家外资控股的股份制公司,长沙移动作为湖南移动的省会分公司,将直接参与国际间的竞争,这就意味着我们的管理也将要完全与国际一流的电信运营企业同步。

　　创建一流的电信运营企业是我们的目标。这首先就要求提高自身的管理水平和经营实力。为达到这一目的,早在湖南移动正式上市之前,长沙移动就按照有关要求在内部进行人员精减,并对营业网点进行规范和整合,按照国际标准建立起一整套完整的绩效考核准则。同时在服务中引入监督机制,通过采取服务跟踪、聘请社会监督员进行服务监督等措施,不断强化和提升服务水平。

　　记者:下一步对于移动的网络建设和服务水平的提升是否有些具体的计划或目标?

　　张:目前网络建设仍是移动的重点。现在我们又已开始着手进行第8期扩容的准备。长沙城区,主要是在增加信道时,容纳更多的移动手机打电话,同时进行网络优化,确保网络覆盖长期保持100%,在周边的县城,特别是农村地区,力争经过3年的努力,网络覆盖达到98%以上,基本实现无缝覆盖。

　　需要特别告诉大家的是,在服务上,我们将严格按照国际标准来运作,客户的满意度会在同行业中处于领先水平。如1860的接通率要达到99%以上。此外我们还将开发出更多的新业务,让广大移动客户真正实现在任何地方、任何时间与任何人进行通讯的心愿。

　　坐在长沙移动通信指挥中心张跃明总经理宽大整洁的办公室里,望着这位讷于言敏于行、六十年代中期出生的移动运营商的管理者,心中满是喜悦之情:长沙手机用户好运气,他们不仅拥有了一张质地优良的移动通信网,还拥有一支时时刻刻把客户装在心上的移动服务大军……

　　本报记者 向海清 通讯员 李 莉