北京晨报

　　向女士来信反映：“今年2月，我在西单商场购买了一台29英寸的高路华彩电，两个月后机器出现自动关机现象，报修后厂家派人上门维修，不到半个月又出现同样问题，现在差不多每天自动关机一次，让我们很是烦恼。可是厂家高路华公司的电话再也打不通，不是无人接听就是忙音，我们也找过西单商场，商场答复说过了七天他们不管，让我们还是找厂家，现在问题无人解决，花这么多钱买了一台不能用的彩电，太让人生气了，希望晨报315热线能帮我解决问题！”

　　本栏目与西单商场取得联系，商场有关负责人答复说：“我商场将尽快与顾客取得联系，监督高路华公司为顾客解决问题。”不久，消费者向女士高兴地给本栏目打来电话说，高路华公司已上门维修彩电，现电视机已能正常使用，向女士对此结果非常满意，并对本栏目表示感谢。根据《消法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。同时，根据《部分商品修理更换退货(三包)责任规定》，产品实行谁经销谁负责三包的原则。