人民网-市场报

　　近年来，经过整顿和规范，市场秩序和消费环境有所改善，但仍有不尽人意的地方。在家电消费市场具体表现为：一方面绝大多数家电商品供大于求，市场竞争激烈，生产经营者感叹生意难做，家电卖不出去；另一方面却经常出现消费者投诉家电产品和服务质量差，自身消费权益受到侵害，只好放弃或推迟消费问题。

　　据中国质量万里行促进会和中国质量报社联合投诉办公室反映，从投诉内容上看，产

　　品质量投诉仍唱主角。据反映，近一两年来，许多企业纷纷加入空调器制造行业，少数企业为了降低成本，不顾空调器的使用性能指标，甚至偷工减料，少数企业技术力量薄弱，产品质量水平较低。另外，由于空调器组装企业增多，形成了空调器压缩机生产能力相对不足的局面，一些企业放松了对关键零部件压缩机的进货检验关，或不顾压缩机是否与整机匹配，造成了制冷量、能效比等空调器的主要使用性能指标不合格。

　　质量问题现已严重阻碍了居民对家电即期消费需求的实现。目前消费环境不理想主要表现在：

　　产品和服务质量仍不尽人意，对市场的正常发展形成了一定障碍。我国的商品和服务大多属于中低档次，而高档消费品如高档家电、高档服装、化妆品、休闲性用品等，国内产品与进口甚至合资企业的产品比较，质量差距是明显的。产品和服务质量不高直接影响居民消费意愿的实现，往往由于产品某一方面的质量原因而未能实现，或是推迟实现。

　　假冒伪劣商品充斥市场。目前在部分商品质量仍然不高的同时，假冒伪劣商品充斥市场，虚假广告、暴利行为、欺行霸市、商业欺诈等更是俯拾皆是，居民投诉有增无减。低劣的质量、落后陈旧的款式，在一定程度上妨碍、影响了居民购买力的顺利实现。在货不对路的情况下，理性的消费者“宁缺勿滥”的消费倾向日益明显。在农村，由于假冒伪劣商品充斥农村市场，使广大农民购物时心有余悸，望而却步。长期以来，在打假治劣方面，存在重城市轻农村的现象，加上一些造假者利用农民对家电商品识真辨假能力相对较弱，自我保护能力差，在不少地区甚至投诉无门的状况，将大量假冒伪劣家电商品投向农村，严重侵犯了农民利益，也影响了农村的消费环境，使农民正常的家电消费需求不能顺利实现。

　　市场经济的规则不完善，市场信息不充分、不对称、不规范，这些都加剧了市场的无序性，也增加了政府管理和调控经济的成本和难度。市场上非法经营现象十分严重，恶性竞争、不正当竞争行为屡见不鲜。

　　农村家电消费环境差使不少农民对家电仍处于“买得起用不好或用不起”的窘境。从我国绝大多数农村地区来看，消费环境仍然较差。一些地区供水、用电、道路、电视信号接转台等基本问题仍未解决好。不少地区农村随意提高电价，农村电价过高，有的地区电价高达1—2元，农民用不起，影响了家电的普及。

　　净化家电消费环境需从以下两方面入手：

　　首先，一方面要加大宣传力度，在全社会形成一个公平竞争、合法致富的氛围，尤其对关系消费者人身健康和财产安全的家电产品，要采取有效措施，常抓不懈，真正抓出效果，切实保护广大消费者的健康、安全，维护消费者的合法权益；另一方面，通过科学的法规体系建设，在政策、法规和结构调整方面，建立一套有效的、真正为老百姓谋利益的机制，加强市场秩序的“法治”，实施专项打击和长期打击相结合。使制假售假者望而生畏，使企业得以安心生产，不必为打假空耗许多财力和物力；使消费者得以放心消费，放心购物。与此同时，还要提高全社会的信用观念和消费者的防假、辨假、拒假能力，以维护自身的消费权益。在商品流通领域，要加快发展集中配送和连锁经营的现代流通体制，把住假冒伪劣商品流入市场的进口关，切实整顿各类商品的集贸市场。

　　其次，优化家电产品结构，提供更多的优质优价家电产品，使供给结构与需求结构相适应。从企业的角度讲，则应该努力进行家电产品技术创新，提高产品质量，增加花色品种，提供更多更好的适合消费需求的家电产品。只有提供价廉物美的产品，只有产品符合消费者的口味，才能有市场需求。

　　总之，扩大内需，增加家电消费期待市场秩序有一个大的改观，经济发展更需一个正常的市场秩序。(方言)

　　《市场报》(2002年09月10日第二版)