中国质量报

　　每年的八月一过，标志着本制冷年度就算结束，从今年的空调市场看，可以说有喜有忧。喜的是以海尔为首的国产品牌经过几乎残酷的市场竞争，仍旧以较大优势把持着中国空调市场的命脉，而忧的是随着空调产能过剩，不可避免地出现了整体行业价格的下滑。根据中国家电协会最新月报显示：2002年制冷年度(从去年9月到今年7月)全国空调总销量为2754万套，其中海尔空调销量为281万套占据第一位置，超过总销量的10%，第二名为214万套，第三名为197万套，这三大品牌占据了全国总销量的25%。

　　理性消费更加成熟，高附加值产品最受宠

　　中怡康经济咨询公司在全国1000多家商场统计显示：海尔空调2002年1—7月在全国市场销售额中所占份额高达20.60%，比第二名高出一倍，这说明以打价值战而不打价格战的海尔在今年的市场上成功的以高附加值产品取得消费者的信任。海尔凭借着推出的变频智慧眼、变频聪明风一举夺得市场销售头把交椅。这说明，在今年的价格战中，虽然低价产品中有一部分消费群体，他们对价格看得较重，但大部分消费者还是比较成熟理性。他们认同于高质量的产品，以及这些产品所带来的高附加值，他们并不盲从于低价，在选择空调时还是有一定的针对性，这种理性的消费者还是非常多的。

　　除此之外，今年海尔空调根据用户的难题，成功地推出了海尔无尘安装服务，为海尔空调火热的销售市场打下了坚实的基础。同时，海尔空调推出的安全配电、定向排水更是深入消费者的人心。海尔空调这种富有人性化、亲情化的服务，不断以新的面貌提供给消费者潜在的超出期望值的满意，不仅受到消费者称赞，更是在今年市场销售中直接拉动了海尔空调销量的大幅攀升。

　　产能过剩，行业总体价格下滑，海尔稳中求胜

　　根据新华社公布的一组数据显示：今年1～6月份，国内空调市场需求同比下降了15%，而全国工厂和商业库存却创下业内高峰，已近700多万台，面对空调市场严重的供求失衡，价格便成为许多企业的唯一杀手锏。最近几年，虽然国内的空调生产厂家猛增到400多家，但市场占率3%以下的空调品牌就有370多家，产品的同质化问题随着产能闲置的增多越来越严重，甚至有些厂家纯粹为了价格竞争，不惜降低技术与服务质量。

　　价格战不可避免的爆发后，众企业互相压价。这种恶性的价格竞争的危机转嫁到消费者身上，据今年夏天消协有关投诉数据显示，大部分投诉与产品质量和服务水平的降低有极大关系。这也意味着商品含金量的减少，大大影响到消费者对空调需求的热情。

　　同时，我们也看到，在今年1～7月份1000多家商场销售额统计中，海尔以20.60%名列第一，第二名为10.53%，第三名为7.68%。前十名销售额中，国外品牌占有三席。从零售额和零售量的市场占有率来看，以海尔为首的排名前四位的格局基本不变，后六位的名次稍有变化。可以肯定的是，一线品牌还是在国内市场占据了大部分的市场份额，这也说明国内消费者对国产品牌的认可和消费的理性。

　　通过对2002空调制冷年度我们不难发现，海尔空调不仅能在服务与质量方面显示出自己的优势，更重要的是海尔盯着消费者需求的变化，不被市场假象所迷惑，利用技术开发优势和强大的营销服务网络，不断以满足消费者潜在需求，使自己保持了在市场中健康稳定的发展。

　　(申强)