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　　日前，长虹公司以先进的服务理念、完善的服务体系和优质的服务质量被《中国消费者报》授予2002年度“优质服务先进单位”，这是长虹连续10年获此殊荣。

　　几十年的市场拼杀，使长虹深刻地认识到：“顾客是企业永远的衣食父母”，服务是品牌的强力支撑，追求消费者满意度的竞争是企业永恒的战略内容。

　　目前，长虹已投入巨资建立了国内完善的售后服务体系，除了在总部设立24小时客户电话服务中心外，还在全国组建了30多个“阳光服务中心”，600多个“阳光服务管理站”，9700多个售后服务维修点。10多万名各种服务人员、1200多辆“阳光特快服务车”随时为消费者提供快捷优质的服务，“阳光网络”不仅遍及全国各地，还从国内延伸到欧洲、美洲、东南亚等地区。有长虹产品的地方，就有“阳光网络”的热忱服务。

　　伴随着中国入世，家电业的竞争已由传统的产品、价格较量升级为囊括了产品、技术、服务、渠道等在内的全方位角逐，服务主体也有专业化集中的趋势。另外，拓展海外市场的动力也促使中国的家电企业迅速改变自己的服务观念，大力提升自己的服务技术和服务水准。

　　面对挑战，长虹按照既要符合国际技术水准和惯例要求，又要贴近我国普通消费者的实际需求的原则，率先提出了“大服务”的观念：在售前、售中、售后中贯彻服务观念，从产品的开发、生产到产品安装、维护、使用指导，始终关注消费者利益。长虹特别强调产品本身就包含服务，优异的产品质量才是对消费者最好的服务，零维修才是服务的最高境界，所以，长虹认为，要以100%的工作质量保证100%的产品质量，以100%的售后服务来弥补万分之一的产品缺陷。消费者手中的钱币是最好的选票，多年来，长虹产品的国内用户已逾6000万。

　　同时，为适应企业的国际化转型，长虹率先实施对产品维修人员“从业资格认证、考评和晋级”工作，并在此过程中全面执行ISO9000—2000版质量管理体系国际标准和国家有关售后服务的标准，按照国家劳动和社会保障部《招用技术工种从业人员的规定》和长虹公司《职业技能鉴定实施办法》严格执行，使所有长虹维修服务人员持证上岗、佩牌服务。(陈洪斌)