“鑫天御景湾小区交房才一年多，电梯经常出现故障，小区数栋楼已经出现过好几次困人状况了，弄得我们都不敢下楼”，“浩龙音乐界电梯老是出问题，2栋2单元电梯把我们8个业主困在负一楼差不多半小时，好不容易才联系到物业把我们救出来”，“锦和嘉园小区整栋房子的三个单元六台电梯全部停运”……连日来，本网收到多起电梯投诉事件，不少业主反应自己居住的小区电梯频频出现故障。
电梯因为牵扯到物业、开发商、生产商等几方单位，出现问题时，常常会因为互相责任推卸而导致维修不到位，维权难度也较大。
值得庆幸的是，日前有消息指出，《长沙市电梯安全管理办法》已列入长沙市2013年立法计划并将于年内出台，目前该办法的征求意见稿已经出炉。近日，市政 府法制办在市质量技术监督局进行立法调研，征求长沙市电梯制造、销售、安装、维保单位和物业管理企业对长沙市电梯安全管理工作的意见和建议。
针对目前众多小区电梯频发现状，业主在遇到这些问题时该如何正确处理，购房电梯房又应注意哪些问题？
电梯事故多因人为造成
长沙市质监局的数据显示，2012年长沙市注册登记在用电梯数量为32118台，预计到2015年，长沙电梯拥有量将突破50000台。而由于种种原因，约有10%的电梯处于带病运行状态。电梯安全问题引发的投诉每年都在增加，而投诉对象90%为住宅小区物业管理单位。
据了解，电梯事故频频发生，涉及几部分原因，有些是因为电梯本身存在质量缺陷，有些是因为使用不当，或是维护保养跟不上。
有数据指出，长沙市目前电梯出现的故障，有七成是人为因素造成的：超负荷运行；客梯当货梯用；维修养护不当；不文明乘坐行为，如强行超载，乘梯时踢、敲、扒、倚靠层门等，均能导致对电梯的伤害，造成电梯使用故障甚至引起电梯事故危及人身安全；还有就是电梯机房使用条件没有达到技术要求，如有些电梯机房没有安装空调，而电梯的控制系统最佳工作温度是摄氏5至40度，超出这个温度就容易出现电梯“罢工”。
因此，电梯出现故障还应该分清具体原因——属于本身质量缺陷，还是维护保养跟不上？如果是前者，则要追究到生产厂家或者经销商的责任，如果是维护保养问题，则要追究到物管方，一是物管的服务是否到位，二是物管聘请的技术人员是否具备相关资质，技术是否达标。
而市民在乘坐电梯时也应提升自己的文明乘坐意识，尽量将人为致障因素降到最低。比如候（乘）梯时不要踢、撬、扒、倚靠层（轿）门；不要停留在电梯轿厢与厅门之间或超载使用；不在未看清电梯轿厢的情况下盲目进入等等。
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