据上海市统计局公布的数字：近年来，本市家庭装饰年产值已高达220亿元，这块松软可口的“蛋糕”正在四散幽香。

　　但十家装修九家愁，长期以来，家庭装潢已成为最令上海人头疼的问题之一，尤其是新春来临，无数上海人即将搬入新居，装潢质量的优劣，必将再度成为百姓议论的焦点。

　　据了解，去年一年，仅市家庭装饰行业协会一家即受理投诉2364 起，每个搬入新居的家庭，几乎都对装修有着这样或那样的抱怨，只是程度不同而已。

　　如何让百姓装潢无忧？关键是要找到其症结之所在。近日，市装饰装修行业协会在市人大常委会和市政府有关部门的要求下，通过明查暗访，写出了一份长达22页的调查报告，将目前装潢市场上的种种不和谐现象罗列其中，并已开始逐一加以规范。

　　问题1不少企业缺乏信誉

　　本市某区公安分局的陈小姐，说起她的新婚房装潢经历就是一包气。

　　饱含对未来的憧憬，她喜购一套130平方米的房子，在朋友的介绍下，认识了开着某经营部的装潢老板周某，并很快达成一致协议：包工包料10万元，2个月内完工。小陈先支付了6万元，周某的施工队随即进入新房开始装修。没想到两个月后，不仅地板没铺好，使用的装潢材料也令小陈大跌眼镜：早已被市场淘汰的门铰链出现在新房之中，厨房的煤气管道没被包起来，“身子”赫然在外……

　　上当受骗的小陈要求停止装潢，却遭到周某的破口大骂。无奈中只得将新房的门锁换掉，晚上居然接到周某的威胁电话。小陈这才发现，开着“经营部”的周某没有任何营业执照，是地道的“马路游击队”。最后，小陈不得不向有关部门投诉。

　　据统计，去年1－6月，市消协接到家庭装潢投诉321起，比往年同期上升86％，市装饰装修行业协会也受理了341起投诉，其中涉及质量投诉的有157起，占投诉总量的46％，反映的主要问题有地板起拱、出现裂缝和有响声、水管破裂、墙面开裂、电路跳闸、水管接头渗漏等；涉及服务方面的投诉有83起，占投诉总量的24％，主要问题有设计不合约定，不退定金，保修不到位，装饰工程未验收、未给保修卡、擅自更换工程等。

　　问题2装潢企业不懂“装潢”

　　说装潢企业不懂装潢似乎滑天下之大稽，但上海的装潢业千真万确地面临着这一棘手问题。

　　在媒体工作的李先生原本以为找一家正规装潢公司，搞一个个性化的装潢设计是件轻而易举的事。但是，当他饱含希望地走进某装潢公司时，却惊讶地发现设计师推荐的设计都似曾相识；而李先生提出的一些艺术化设想，设计师却无论如何也设计不出。

　　“我跑了整整三家装潢公司，都没能找到一个满意的设计。最后居然在一个搞艺术空间的朋友和家具店老板的协商下才完成了家居的装潢。”李先生摇头说道。

　　事实上，李先生所接触的只是冰山一角。上海装潢业的现状是：不仅专业的设计人员奇缺，在第一线搞设计的大多数是刚刚毕业没几年的学生，艺术修养和实际经验明显缺乏；数十万的第一线操作工人更是60％以上由农民工组成，他们没有经过专业培训，操作技能低下，看不懂图纸是明摆的事。

　　不熟悉有关政策法规，不了解工程技术规程及验收标准，施工凭经验，甚至“凑合”、“蛮干”，市民常常会发现刚装修完毕的新家有“开关不灵了”等问题，工程质量根本得不到保证。

　　由于市场准入“门槛”较低，目前申城装潢业中90％以上的家庭装潢企业是小企业，不少企业大多没有建立健全的工程质量制度、岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。施工无工艺、质量缺检验、仪器未检定、材料无验收、投诉无记录、合同履行差等情况较普遍。

　　有的企业甚至不知道什么是工艺，不知道住宅装潢工程检验应配备多少计量器具，不知道如何进行进货材料验收，有的投诉虽说有记录，但只有客户姓名、电话、没有投诉内容和处理结果。不少企业直接将采购材料从超市或大卖场搬到施工现场，根本谈不上材料质量的验收。用上海人的一句土话，“拉到篮里就是菜”。

　　问题3“游击队”占“半壁江山”

　　有关调查显示，本市家庭住宅装潢市场约四分之三的份额被“马路游击队”瓜分。

　　虽说没有装饰装修资质、没有施工人员上岗证，也没有营业执照，但“马路游击队”打着“免设计费、免管理费、免税金”的旗号，用相对较低的工程报价，迎合了一些中低收入居民的需求，但其在装潢时的野蛮施工、偷工减料、以次充好、工程质量无保证、售后服务不兑现等问题却大量存在。

　　面对这些“马路游击队”，市民其实占不到便宜。一位业内人士透露：如工头要帮你去挑选地板，可能销售商与工头从不相识，但当场销售商会踢踢工头的脚，这就意味着，向房东报高价，第二天来拿回扣；又如为方便装修，施工队一般会在小区内找一家提供水泥、螺丝等小型建材店，由房东结帐，这里面很可能有花头，稍不小心上千元便会落进工头的口袋。

　　在现有的正规家庭装潢企业中，民营企业、小企业多，经营规模普遍不大。即使一些在市民中较有影响的知名企业，其年产值也只有2－3亿元，仅占市场份额的3％左右。

　　大多数企业为接单疲于奔命，为了争夺业务，各企业间大打广告战，少则几十万元、多则几百万元，更增加了装潢成本。有关业内人士透露，目前广告已成为大多数家庭装潢企业招揽客户、承揽业务的主要手段。装潢广告自吹自擂，“一流企业”满天飞，使人真假莫辨，严重干扰了正常的市场秩序。文/程贤淑

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