随着中国人对生活品质的愈发重视和讲究，进入家居业的商家也越来越多，竞争也愈发激烈。由于家居类商品的独特属性，家居业最激烈最严酷的竞争主要反映在流通领域中。

　　许多广州市民可能都有这样的感受，身旁的家具卖场、建材市场越来越多，越开越大，有时候到了消费的时候难免要问：“我去哪家？”

　　的确，这是个问题。商家们为了让消费者来自己这里，必须要塑造自己的特色。于是，有的商家在价格上做文章，有的在卖场环境上下功夫，还有的在货品门类搭配上动心思……而记者近日注意到一个新动向，一些家居类卖场开始注意借鉴其他行业的成功经验，丰富和补充自己的商业模式，从而迎接更严酷的市场挑战。

　　金海马：

　　从“沃尔玛”找灵感

　　随着刚刚落幕的“中国家具业成本剖析研讨会”，走“低价”路线的金海马又一次成功地找到了消费者“共鸣”，短短几天时间，据其内部员工透露，芳村金海马的销售额就大幅度提升。

　　一说起金海马的低价，总是让不少业内人士“英雄气短”，尽管大家心理不服气，但还是很想知道金海马的低价秘密。

　　记者也很好奇，在多次和金海马进行接触后，了解到，金海马在发展路线上，一直在从“沃尔玛”中找灵感。

　　前不久，一位刚刚从美国考察回来的业内人士告诉记者：“现在沃尔玛在美国已经是流通老大，随处可见，原先的那些特色小店几乎都被沃尔玛兼并了。真是可怕。”实际上沃尔玛仅仅创办于1988年，如今不但是美国老大，还有在世界称雄的趋势。因此，中国的流通业对沃尔玛的研究也是很早就开始了。

　　不过，作为家具卖场，金海马能从做百货的沃尔玛那里得到哪些启发呢？金海马内部一位高层管理人员告诉记者：“老板早在2年前，就开始着手打造金海马的卖场环境，包括要有几部扶手电梯，地板砖要够一定档次等等。当时有人问原由，他说我们要借鉴沃尔玛的经验。后来我去深圳沃尔玛，发现那里东西便宜，但是卖场环境这些硬件却很有档次，开奔驰、宝马的照样去沃尔玛买东西。”

　　从去年起，金海马方面提供给记者的公开信息里，总是不忘记提“ERP系统”，记者很好奇，因为这和消费者的距离很远。提起沃尔玛，这个好奇就有了答案。沃尔玛很早就建设了自己的一个信息处理系统（类似于ERP系统），这其实类似于目前很多单位的内部网。由于流通业网络分散，有一个内部交换信息的平台相当重要。而网络是最方便的一种选择。例如，北京某家具100元一件，广东同样家具是80元。当内部采购人员看到这个信息时，就可以快速将广东的家具调到北京。

　　沃尔玛企业文化是：尊重个人（尊重每位同事提出的意见）；服务顾客（顾客就是老板）；追求卓越。据金海马内部透露说，目前金海马对服务很重视，比如家具的安装就是家具服务的一个重要项目，金海马也提出了一些相当细致的服务标准。

　　金海马的负责人曾自豪地说：“金海马已经是国内名牌，我们的目标是做亚洲的家具龙头。”为何还要从沃尔玛找灵感？“是因为金海马也希望能像沃尔玛那样在家具流通领域里实现“优质低价”。”

　　点评：表面看，和其他家具卖场相比，金海马的竞争手法单调了一些，翻来覆去，多年不变就是“低价”。但细细了解下来，原来支撑其低价的也是一套复杂的体系。

　　金海马除了低价还有细致的服务标准

　　靓家居：

　　参考“国美”模式

　　建材超市“靓家居”4周年的店庆推出了这样一些商品：158元的TOTO马桶，198元的淋浴房，令前来采访的几位家居记者都心动想订购，但很快记者们就失望了，因为这样的商品只有10来套，已经被抢购一空。不过配合店庆举行的“更便宜、更满意”活动中，瓷砖、面盆、按摩浴缸都有相当的价格优势。

　　但是记者很好奇，这些商品以这样的价格出售，是什么原因？细问之下，靓家居的营运总监说：“靓家居正在参考国美的成功模式。”

　　靓家居在广州的建材超市里，不是最大规模的，也不是最有实力的，但却是最有活力的，这家企业很擅长“扬长避短”。很多公开资料显示，国美的一大特色，就是从上游找利润。例如当采购量达到一定规模时，不但可以控制采购价格，厂商还会返还商家一定的现金或者商品作为激励，这是业界一个公开的游戏规则。

　　但是从上游找利润，终端就要有一大批忠实的消费者。为了吸引大批消费者，商家就要肯宣传，同时还要让消费者感受“天上真的掉馅饼”。所以国美曾经有1元的电饭煲，引得大批人排队抢购。靓家居的158元TOTO马桶就是这样的“馅饼”。

　　当然靓家居方面也说，参考国美，不代表不发扬自己的优势，例如一些厂商的货尾货常常特价销售，但是在一些大型建材超市可能需要几天的报批手续，但是在靓家居里几个小时就可以实现清货价格。

　　点评：除了像“国美”那样，从上游找利润，靓家居也没忘记发扬“船小好掉头”的优势。“简化办事程序”相当值得肯定。

　　(作者：胡盛春)