物业与业主，本应是相互依赖的共存关系，但近几年来，小区业主和物业管理公司的矛盾冲突不断出现，二者俨然已成“冤家”。长沙物管市场现状如何，物业矛盾起因根源何在，小区和谐又需要如何创造？
现状：
业主、物业矛盾不断 投诉率攀高
服务态度差、管理混乱、不作为、乱收物业费及停车费、私自改建小区配套……打开本网的企业信用栏目，几乎每天都有市民投诉小区物业公司。据统计，自2012年农历春节至今，本栏目共收到364条对物业企业的投诉。
“汇城上筑小区垃圾无人管理，露天乱堆乱放，天晴灰尘满天，垃圾堆放在公共通道上，车辆进出不便；而且小区车辆随意乱停乱行，进出路线无秩序，公共通道上只有1台车辆行驶的距离，无人管理……”汇城上筑小区业主对物业物业管理方——长沙市泓泰物业管理有限公司的投诉从未消停，从今年年初一直持续至今，而小区出现的这些问题始终没有得到改善。
“碧水春城商业中央空调安装在裙楼楼顶，噪音甚大，且摆放杂乱无章，一楼营业的餐厅厨房靠近小区，排放废水、油烟、噪音到小区，严重影响了小区的生活质量。”夏威夷碧水春城的业主向本网投诉到。
投诉业主还透露，已多次找该项目物业管理方海泷物业进行协调，却始终无果，“物业仅仅做些表面功夫，对业主无实质性的补偿。”
小区问题天天有，却经常得不到解决，而一些老社区与物业公司的矛盾更为突出，老社区普遍存在着屋面墙面破损、渗水、翻浆以及路面破损、绿化养护不足、下水道堵塞等问题，再加上老小区中有部分是原来单位的集资房或公房，安全保障设施不齐全，物业维修金又无法落实，这样增加了物业管理难度。
经过记者调查统计，总结了目前市场上物业与业主之间存在的几大主要矛盾：
一、开发建设遗留问题多。如配套设施不全，规划随意更改，工程质量不合格，面积缩水，分摊不合理、延期交房等，开发商售完房子后，这些问题都遗留给物业，造成物业与业主之间的对立。
二、物业服务不到位。不按物业服务标准服务，服务态度差，管理人员不能做到持证上岗，维修不及时，卫生死角多，车辆乱停乱放等等。
三、物业收费不合理。比如物业服务收费标准不明示，随意抬高收费标准；小区停车收费经常乱收，不按照政府制定的指导价格等等。
四、擅自出租业主公共设施或私自更改小区配套，侵占业主合法利益。由公共配套设施的使用或收费所引发的小区业主和物业服务公司矛盾冲突屡见不鲜，比如在公共行道上私自增加停车位、私自改建小区配套规划配套等。
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