在“家装”的质量、价位、服务三者之间，该把哪个放在第一位？目前，大多数消费者都盯着价格不放松。这似无可厚非，但事实上却往往容易因此掉进陷阱。上海市家庭装饰行业协会投诉部主任朱茂盛工程师指出，消费者在搞家庭装修时一定要转变价格至上的观念。

　　他说，有些装修公司为迎合部分消费者价格首选的心理，推出底价装修的花招。结果，装修公司不是偷工减料，就是“低开高走”，中途追加费用。朱茂盛建议，准备装修的消费者在程序上应“先选公司，再看报价”，这才是合理、安全的做法。

　　装潢设计不可轻信“高科技”。朱茂盛主任以他处理投诉的经验提醒有关消费者：“在花里胡哨的电脑效果图面前，你千万得多留个心眼。”许多装修公司看见顾客上门，忙不迭地拿出一大堆平面图、立体效果图，有的还要运用多媒体技术演示一番。殊不知，当消费者怦然心动之际，往往即是掉入陷阱之时。装修的材料种类、等级、数量和项目造型的尺寸，往往在“艺术”面前被忽视，为日后追究责任埋下了扯皮的祸根。所以，“如其要设计的艺术效果，还不如捏牢详细的图纸。”

　　签订合同一定要细化。上海市消协秘书长赵皎黎指出，许多消费者以为有了格式文本的家居装修示范合同就可以高枕无忧，“其实那是远远不够的”。因为即便在示范合同中，不同的选项所代表的责任差别很大，装潢公司往往该选的不选，该约定的不约定。许多消费者只注意在合同正本中约定预算总额的多少，忽视在附件中对材料产地、规格、价格作细分。“这其实正中了装修公司的下怀”，一旦材料费、人工费合在一起算，大囫囵中最易玩花招。她建议，消费者应该要求装修公司将两项费用分开计算，付款方式、包干形式、施工周期，以及施工工艺、验收标准等项目越详尽、价格越透明越好。

　　装修出了问题，消费者索赔的关键，还得看证据。代理200多起装潢纠纷的上海申房律师事务所律师孙洪林告诫消费者，“家装”索赔一定得有依据。譬如，对于普遍存在的偷工减料，签订装修合同时，可以约定若施工项目所用材料不合格，则此项施工费用，包括材料费应从总价款中扣除；已付款的，应由装修公司退回。也可以约定如果某个施工项目因施工不规范造成部分工程不合格，如部分墙砖脱落或部分墙面起泡等，则应按不合格部分占此项目的比例，扣除此项目的价款。一旦合同中没有约定，消费者要求装修方赔偿实际损失，就得委托评估机构进行评估。至于主张材料假劣或者工程瑕疵，还得请专门机构鉴定。 文/黄庭钧徐寿松