近日，由中国装饰行业协会、广州市建筑装饰协会、深圳满堂红装饰企业集团等单位共同举办的“中国家装路在何方———中国家装行业发展动态及其人才结构和服务需求变化交流会”在广州市总统大酒店举行。会上广州市建筑装饰协会秘书长罗焕良、广州大学经济学教授陈德义、深圳满堂红装饰企业集团董事长卢有吉就目前中国家装业的现状作了深层剖析，明确提出了未来发展的目标：企业文化将成为“核心竞争力”，品牌化、优异化、特色化的服务将是企业的战略重点，不断创新管理经营理念，培养优秀的复合型人才。

　　家装市场“价格战”日渐式微，新一轮的“品牌战”、“服务战”迅速浮出水面，并越来越显出其强大的威力。另外，“企业文化”也逐步形成各企业间的“核心竞争力”，一般的优势易于模仿，但“企业文化”却是在短期内同行无法模仿的“核心竞争力”。

　　不同产业蚕食家装行业

　　卢有吉分析了目前家装市场面临的严峻挑战，顾客需求瞬息万变，个性化服务需求日益提高，拿一套方案给顾客选择已经过时，更不能照着装修案例给顾客模仿或原样照搬，每一个家都拥有各自独特的个性，企业如不能适应顾客个性化家装需求，便不能生存和发展。顾客需要整体解决方案，不能为了装修而装修，而是为了居住或生活而装修，如果一个家装修得跟五星级酒店一样，而缺少家的感觉，就是非常失败的案例。

　　不同产业蚕食家装行业日益严重，如房地产业、家电业内的巨头都相继进军家装业，而且越来越多的产业与家装业抢食，使得竞争愈加激烈。

　　从“做大”到“做强”

　　卢有吉认为，作为企业的管理者，首先要让观念解放，相信“观念是第一生产力”，废除陈旧的不合理的经营理念，吸取最新的管理思想与经营模式，才能适应市场的万变。

　　把“做大”转型为“做强”，市场越大越需要特定的顾客，越需要“与众不同的专家”，否则永远无法满足顾客真正的需要，也就无法实现持续经营与发展。

　　对于顾客提出的问题要快速解决，如果拖拖拉拉，最后问题虽然解决，但企业信誉与形象在顾客心中也将大打折扣，企业的信誉与品牌是从一点一滴中树立起来的。

　　建立“自有”的特色服务体系，卢有吉对家装行业的“服务”是这样理解的：必须先让顾客“服”你的能力与水平，“服”你的企业，最后“务”必选择你和你的企业。服务贵在“主动”，“主动”能创造价值，比如家装已经完毕，钥匙已经交给业主，所有费用都结算清楚，似乎万事大吉，但仍然可以提供主动服务，如在适当时候提醒顾客注意居家中某些细节问题，这种额外的关怀服务会让顾客感动，而因此产生的潜在效应是任何广告都无法达到的，所以主动服务能创造价值。

　　服务“价”在“创新”，“创新”提高价值。当你的服务没有新意，跟其它企业没有差异性，也就失去竞争的优势了。因此，家装企业需不断地为顾客提供创新的服务。。 （郭晓鹭）