举办家装讲座让业主能全面了解家装的全过程，对装修的整体质量作出准确评判。（资料图片）

　　他不是教师，但每周日讲一次课已成为他一项极其重要的工作。来听课的人不是他的学生，而是他潜在的客户。

　　10月16日中午12时45分，课终于讲完，和往常一样，互动性很强的讲座又延长了一个多小时。不过，黄知江已经习惯了。不仅习惯了，实际上他还想继续讲下去。继续讲下去有两个目的：一是让前来听课者更多地了解家装知识，二是让这些潜在客户迅速变成自己真正的客户。

　　很明显，后一个目的才是他最终的目的，这位长沙江南美景装饰设计工程有限公司的总经理很明白，消费者在对家装一知半解的情况下，是不可能轻易掏腰包的。

　　明白这个道理的不止黄知江一人。越来越多的家装公司老板知道：靠蒙人拉客签单过日子的时代一去不复返了，只有让家装全过程透明起来客户才能越聚越多。

　　家装讲座瓦解潜规则

　　取代靠蒙人拉客签单之举是：反其道而行之，让消费者尽可能多地了解家装知识，尤其是了解装修中常见的陷阱。

　　“要达到这个目的，最直接最有效的办法就是举办相关内容的专门讲座。”黄知江说，“江南美景不是第一个举办讲座的家装企业，但我们坚持下来了。”

　　自今年4月份以来，江南美景已经连续举办18期居室文化专题讲座，从最初的不定期到一个月固定两期，再到每周一期，密度越来越大。没有变化的是前来听讲座的火爆人气。

　　一些嗅觉灵敏的同行从江南美景持之以恒的动作中似乎闻到了什么，不经意之间，一股内容针对性明显的讲座风潮，开始在长沙家装行业内悄然扩散开来。

　　“事实上，消费者对专业实用的家装知识讲座的确感兴趣，特别是那些准备装修的消费者。”湖南美迪（金）装饰设计工程有限公司董事长钟菊成说，“根本不用拉，前来听讲座的人基本上是主动找上门来的。”

　　从今年6月份起，美迪强势启动了家装行家巡回讲座活动：定期邀请业界有丰富实践经验的设计、施工、预算行家举办专题讲座。此类讲座至今已举办了12期。

　　与美迪、江南美景不同，湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公司则把讲座从公司搬到了遍布在长沙各个角落的住宅小区。根据小区业主的要求，有针对性地举办家装知识讲座。

　　“一次讲座的规模不要求有多大，三五十个业主来听就够了。”鸿扬总经理蒋卫革说，“重要的是，要想办法让这三五十个业主完全理解你讲课的东西。”

　　举办讲座的家装公司远不止这几家。作为这类讲座的开启者，长沙嘉禾装饰工程有限公司就一直在开办家装课堂。

　　供需双方信息对称

　　烦、难、累，以至于筋疲力尽。这是很多人在把新家装修完之后一段时间内都会有的一个共同感觉。

　　“难，主要是对于装饰装修一点都不懂，究竟装修得合格不合格，适合不适合自己，单靠消费者的一知半解，是怎么也看不出什么来。”钟菊成分析说。

　　累，主要体现在：一个装修装饰工程下来，又跑东又跑西，等到工程完了，也累得动不了了。烦，即工程烦，麻雀虽小，五脏俱全，施工期长。

　　问题究竟出在哪里呢？用专家的解释就是“家装行业是一个典型的信息不对称行业”。所谓“信息不对称”，就是指消费者在家装过程中了解的内容，比起家装服务的提供者所掌握的内容，是少之又少。

　　这一点在工程验收时体现得最明显。多数人都是从设计风格、室内造型、色彩组合等方面来判断装修质量，对于核心问题的施工工艺、材料甄别等，却说不出一个所以然来。最后，看到表面上差不多了，就在验收单上签字了事。

　　虽然国家和地方在这几年中颁布了不少相关标准与规范，但是，作为消费者个人来说，要想从这么多相当专业化的条款里理出一个头绪来，绝对不是一件容易的事。

　　在黄知江看来，举办家装讲座（课堂）就是要把“不对称的信息”逐渐对称起来。也就是说，要让消费者了解的东西，与家装公司差不了多少。

　　“个性化需求的模糊性，信息的不对称性，滋生了家装市场以次充好、偷工减料、施工不规范等现象，这些现象实际上就是一种蒙人的行为，这种行为显然是不道德的，当然也不会长久。”黄知江认为。

　　靠蒙人签单做家装曾一度成为业界的潜规则，家装讲座的大面积风行，开始瓦解这个潜规则。

　　铸就行业诚信体系

　　省室内装饰协会秘书长姚保林一针见血地指出，只有潜规则土崩瓦解了，家装业的诚信才可能真正建立起来。

　　士别三日，刮目相看。这几年，家装业发展迅猛有目共睹，铺天盖地的广告，接二连三的展会，针锋相对的较劲，让人明显感觉到，这已不是一个小打小闹的行业了。

　　只是热闹的还不只这些，尽管有不少企业做出了很大努力，尽管政府出台了众多标准和规范，但是居高不下的投诉与纠纷仍旧是家装行业说不出的痛。

　　“施工、材料、价格，都有投诉。作为行业监管机构，我们一直在努力寻求解决的办法。”姚保林说，“现在看来，铸造坚实的行业诚信体系，培训消费者比培训家装企业员工要有效得多。”

　　据记者调查，举办了家装讲座的企业遭到的投诉和发生的纠纷，明显要少于那些没有举办讲座的企业。黄知江认为原因很简单：当他不知道该怎么做时，即使你做得正确，他也可能会投诉你。

　　“为什么家装业的诚信十分脆弱，一个很重要原因是，企业总是在单方面行动。”蒋卫革分析说，“你弄一个什么诚信手册出来，尽管内容翔实，但消费者根本就看不懂，他怎么来相信你？”

　　一个企业诚信与否，一个行业有无诚信，自己说了不算，有话语权的是他们的客户，是消费者。诚信，先要自己做出来，然后消费者主动说出来。否则就是王婆卖瓜。

　　“只有让消费者充分了解家装知识，建立这个行业的诚信体系才有基础。”钟菊成认为，“没有这个基础，诚信体系就成了无源之水，无本之木。”

　　姚保林表示，省室内装饰协会将对企业举办家装讲座的实践进行深入细致地调研，总结经验后向全行业推广。

　　本报记者黄平