家装诚信危机的深层原因是：资本投入与市场责任不对称。任何行业没有资本的介入便很难成熟壮大，没有投入便没有责任。既然是无责任性经营，便没有保证质量的必要。工程做好做坏，全部由消费者来买单。在目前星城家装市场，没有出现诸如武汉、杭州等地一些知名家装公司组建的行业诚信联盟，因此，规范市场显得尤为必要。

　　投资主体错位，有害于整个家装业的健康发展。责任是企业存在的基础，责任是通过资本投入来实现自身约束的，没有资本投入，何来行业自律？改变投资错位，改变责任主体，就会改变这个行业的市场生命力。

　　行动

　　一本企业自行制定编纂的《诚信家装行为手册》最近现身长沙。据称，这是国内家装业第一部系统的诚信服务规范，来自深圳的满堂红装饰因此成为业界第一个“吃螃蟹”者。

　　这本手册的主要特点是：量化家装流程中的每一道工序，每道工序都有相应的验收标准。其核心思想是：“让诚信体现在细微处”。譬如，在客户不新增项目的情况下，工程造价预决算价差控制在５％之内。

　　２０００年，满堂红装饰率先在国内实施“让您明明白白搞装修”服务体系，受到社会各界广泛关注与肯定。据了解，《诚信家装行为手册》就是在这个体系的基础上制定出来的。

　　不过，这本手册的意义远远超过了原先的服务体系，而且它已经成为今年长沙家装业一个不谋而合的行动的标志。这个行动的主要内容是：拯救家装诚信。在此之前，长沙几大品牌家装公司相继推出了自己的市场营销举措。

　　细心的人发现，这些营销举措几乎全是冲着行业信誉来的。２月中旬，点石装饰公布了湖南第一部《家装成本白皮书》，让价格“猫腻”原形毕露，“尊重了消费者的知情权，还消费者以公平”。

　　３月２日，鸿扬家装推出家装配置消费模式。这种模式旨在颠覆家装业内的潜规则——利用消费者不懂行，装修时在材料和工艺上大玩花样，损害消费者的利益。家装配置强调材料与工艺，这恰恰是消费者常常忽视的。

　　１０天后，美迪装饰推出无抵押家装贷款。长沙市常住人口，年龄在２０－５５岁，有稳定工作和合法收入，无不良信用记录，具有完全民事行为能力的自然人，均可进行贷款装修。

　　外行看热闹，内行看门道。家装业是一个典型的信息不对称行业。嘉禾装饰与星艺装饰定期举办家装课堂（讲座），有效地解决了消费者家装信息不对称的问题，使他们在装修过程中能够有的放矢。

　　危机

　　拯救行动起源于一场危机。去年下半年，先是深源装饰突然“人间蒸发”，接着是迪克斯“打人事件”，到最后多家装饰公司上了拖欠民工工资的黑名单。加上一直居高不下的消费投诉，长沙家装行业爆发了一场前所未有的诚信危机。

　　其实，这场危机并非“天灾”而是“人祸”，是家装业在诚信问题上的一次累积爆发。满堂红装饰总经理周锡红称，目前家装业主要存在九个“不诚信”。

　　报价暗藏玄机。目前家装公司在管理成本及利润上已趋于一个稳定值，如果再降价，那么只能在预算、材料、施工上做手脚。有些装饰公司报价时只说几居室几万，而不明确标明其中包括的内容，等签订合同后再进行增项。

　　工程计量不透明。装饰公司在计算工程量时，不去实地测量，而是简单地估算得来。如此算法，其中不免有水分。消费者一个项目就要多花不少钱。

　　工程转包。按照政府主管部门的要求，家装工程是不允许向别的施工队转包的。但是，一些公司为了多揽活，把工程直接转包给未经严格培训和考核的“游击队”。而施工中又疏于管理，一旦出现问题，他们一推了之，对消费者不负责任。

　　代购材料吃回扣。有些家装公司打着为方便客户而代购材料的幌子，与有关系的经销商串通一气，给客户的价格实际并不便宜，但是从中得到的回扣不少。

　　承诺多兑现难。为了争取客源，有些公司纷纷抛出“承诺”的绣球，搞文字游戏来蒙骗不懂行的消费者。根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，住宅装饰工程的保修期底限为两年，而有些公司却随意延长，这些承诺很难兑现。

　　不诚信还表现在：偷工减料以次充好，维修难，效果图和实际距离太远，拆改结构责任不清，加上屡有不诚信事件发生，更增加了消费者对家装公司的不信任度。

　　出路

　　这场诚信危机为主管部门和家装公司敲响了警钟。周锡红认为，主管部门要完善管理制度，净化家装市场，建立严格准入制度，让规模小、实力差的公司自然淘汰出局，让无资质、不规范的公司失去生存空间。

　　“人无信不立，对于企业而言更是这个道理，家装公司必须根据市场和消费者的需求不断提高服务水准，必须从企业的最高领导人开始，自上而下地树立诚信体制。”

　　业界资深专家分析，造成这些家装业不诚信的深层原因是资本投入与市场责任不对称。任何行业没有资本的介入便很难成熟壮大，没有投入便没有责任。既然是无责任性经营，便没有保证质量的必要。工程做好做坏，全部由消费者来买单。

　　长沙市城市房屋装饰装修行业协会秘书长曾庆丰指出，消费者的预付款取代了经营者的资本投入，这种投资主体的错位或偷换，滋养了家装行业的不诚信行为。

　　“投资主体错位，将有害于整个家装行业的健康发展。责任是企业存在的基础，责任是通过资本投入来实现自身约束的，没有资本投入，何来行业自律？因此，改变目前的投资错位，改变责任主体，就会改变这个行业的市场生命力。”

　　优胜劣汰是市场竞争永远不变的法则，而决定家装企业“胜”和“汰”的标准很简单，就是能否用诚信的态度对待消费者，能否用诚信的态度为消费者提供高品质服务。

　　据了解，面对家装业的诚信危机，武汉、杭州等城市一些知名家装公司组建了诚信联盟，并自愿分别交纳１０万元建立住宅装修工程质量保证金。凡出现质量问题或是质量投诉的，从保证金中进行住宅装饰工程质量理赔。

　　周锡红认为，现有环境下，家装公司要做到诚信，首要的是逐一量化所提供的服务，包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择等各个环节。

　　本报记者黄平