★第四代家装模式将使家装行为更趋规范化 配图 殷 歌

　　◆长沙的家装市场目前正处在一个整合时期，市场潜力特别大，很快将进入一个快速上升的阶段。在逐渐成熟的市场上，消费者将越来越重视家庭装修的综合服务质量和服务能力。

　　◆在这个过程中，大的装饰公司一方面自建实体性的工厂，提供家具、橱柜之类的家居配套品。另一方面，从单纯的工程企业向服务性企业过渡，形成完善的接待礼仪和售后体系。

　　第四代家装现身

　　不少人对欧美发达国家那些不用装修、只要拎几个箱子就能轻松入住新居的消费者羡慕不已。在精装修房还没有成为国内房地产市场主流的今天，这种轻松置业、愉快乔迁的惬意对绝大多数消费者来说，只能是一种美好的愿望。

　　现在，这种美好愿望极有可能在长沙变成现实。７月８日，长沙自在天装饰设计工程有限公司（以下称自在天装饰）对外宣布：推出第四代家装，同时启动五星级服务活动。

　　自在天装饰提供的资料称，第四代家装的最主要特征是主材辅材均由装饰公司承包。第四代家装更加认同设计师的工作，乙方根据甲方的意图确定设计方案和几大样主要材料，其余的设计施工细节则全权委托装饰公司完成。

　　据了解，这种家装执行模式在境外发达地区广泛采用，目前北京、上海等大城市的装饰公司已逐渐向第四代家装迈进。

　　很显然，第四代家装的优势首先体现在服务上。

　　自在天装饰董事长谭建刚称，第四代家装提供的是一种全程的家装服务，从装修咨询到方案设计，从装修施工到工程监理，从材料购买到工程配饰，从保洁服务到免费保修等等——服务贯穿了装修前前后后的全过程。

　　实际上，除了自在天装饰之外，长沙家装业内正在试推这种装修方式的，还有美迪、随意居、满堂红等多家品牌装饰公司。

　　竞争方式趋于理性

　　据悉，自在天装饰五星级服务活动就是应第四代家装之需启动的。这种充满人性化的服务理念明显区别于马路装修游击队唯利是图的心态。

　　家装业的竞争愈演愈烈已是一个不争的事实。在经历了广告战、价格战的洗礼后，长沙的家装公司开始以一种理性的方式去抢占市场，这种理性的方式就是服务。

　　长沙城市房屋装饰装修行业协会秘书长曾庆丰分析，长沙家装市场正处在一个整合时期，市场潜力特别大，很快将进入一个快速上升的阶段。在逐渐成熟的市场上，消费者将越来越重视家庭装修的综合服务质量和服务能力。

　　他认为，有远见的装饰公司会在这个阶段整合更多的资源，提供多元化的服务，同时，全面提高服务质量，以规范而标准的服务准则来要求所有员工。

　　记者调查采访发现，在这个过程中，大的装饰公司一方面自建实体性的工厂，提供家具、橱柜之类的家居配套产品。另一方面，从单纯的工程企业向服务性企业过渡，形成完善的接待礼仪和售后体系。

　　在谭建刚看来，家装服务是贯穿于整个装修过程中的。譬如，装修前消费者可以参观样板间，装修中对工程报价、监理予以明细，装修后严格按标准验收等等。

　　“家装服务可不是简单的一句承诺，而是实打实地去做。”湖南鸿扬家庭装饰设计工程有限公司总经理蒋卫革认为，高标准的服务将是今后家装企业抢占市场的一个重要卖点。因为服务体现的是企业综合实力，这不仅要求装饰公司形成制度，还要投入很多人力、物力，需要技术工人和资金作保障。

　　蒋卫革指出，即使出现问题也并不可怕，关键是家装公司要积极面对，这就需要家装企业从每个环节尽量消除隐患，同时发现问题后要及时解决，而不是逃避。

　　最后制胜王牌

　　家装过程中，设计、施工、管理，三大关键环节如同一个铁三角，形成了装饰公司驾驭市场的保证。在这个三角关系里，任何与之脱节的行为，都会造成关系不稳定。

　　谭建刚分析，要想设计、施工、管理三者不脱节，办法只有一个，就是做好服务。作为一个稳定器，服务事实上成了家装企业最后的竞争制胜王牌，谁出得越好、越快、越准，谁就真正意义上把握住了市场的脉搏。

　　首先说设计。家装业门槛低的现状，决定了一个设计师多重身份——业务员、材料员、预算员等等角色，其实，设计师的专业性是家装工程质量的重要保障之一，对于环保、新型材料的推广是其他方式无法替代的。

　　自在天装饰首席设计师汪晖认为，只有真正具有文化底蕴的设计师，在满足功能需要后，加上对美的把握才可能成就一个完美居室，因此，提高设计师的素质刻不容缓。

　　再来谈施工。施工是决定工程质量的关键环节，也是装饰公司与业主最为关注的焦点，对于施工环节的把握每个装饰公司都有自己的一套管理模式，这些施工管理模式就是工程质量的强有力保证。

　　最后讲管理。如果将设计比作工程的脸，施工比作手，管理则是大脑。蒋卫革称，综合实力不仅仅体现在营销上，更体现在人力资源储备、施工现场管理上，越来越透明的家装业，向管理要效益会成为一种趋势。

　　很明显，要让手听从大脑指挥，要让脸变得漂亮，路径只有一条，就是做好全程服务。业界分析，将服务进行到底，有望成为每一个装饰公司不得不遵循的市场准则。本报记者 黄 平