长沙城市房屋装饰装修仲裁中心的成立，能够更加及时地化解装修纠纷，实现家装企业和消费者之间的双赢。

　　6月29日，长沙城市房屋装饰装修仲裁中心正式成立。也就是说，从即日开始，长沙市民在房屋装修过程中遇到纠纷，并协商不成的，可以提请长沙城市房屋装饰装修仲裁中心进行仲裁。

　　据悉，该仲裁中心是由长沙仲裁委员会、长沙市城市房屋装饰装修行业协会共同组建的，它的成立，标志着我市装饰装修行业步入了依法发展的新轨道。

　　纠纷不少

　　近年来，随着长沙城一年年地长大，以及长、株、潭经济一体化的推进，长沙房地产业得到了空前的发展，不管是数量、规模，还是品质，都得到了一个长足的发展。作为房地产业的两翼，装饰、建材行业也在蓬勃发展，绽放出无限的生机。

　　但是，生机之下也存在重重隐忧。

　　由于装饰行业立法机制的不完善，以及多头管理的困扰，装饰装修行业的纠纷日渐增加，特别是没有取得行业准入证的装修公司以及装修游击队的纠纷，目前占了投诉的绝大部分。据有关部门统计，装修投诉已经成为目前城市居民第三号投诉热点。

　　记者从长沙市城市房屋装饰装修行业协会投诉中心了解到，截止到6月底，今年该投诉中心接待消费者投诉73起，其中调解65起，鉴定装修工程8起，其中有3起可能进入仲裁或者司法诉讼，尚有几起投诉和鉴定正在进行当中。

　　四大缺陷

　　随意居董事长彭小堃在接受记者采访时，用“显微镜”的专业眼光历数家装行业的四大缺陷———从业者缺陷、消费者缺陷、行业管理缺陷、环保材料缺陷。

　　门槛低、合同欺诈、虚假广告、违规施工、灰色收入、异地虚假经营、投诉解决难等，是从业者缺陷的集中表现；

　　消费者自身缺陷也不少，擅改房屋结构、片面追求低价位、口头协议、忽视质量审查等，往往使自己身陷困境；

　　多头管理或无人管理的行业缺陷，让消费者投诉无门；

　　环保材料缺陷主要表现在很多装饰材料打着绿色环保的幌子，实为假冒伪劣，导致环保装修成了无本之木。

　　知晓家装行业的四大缺陷后，就不难理解为什么会有那么多的家装纠纷了。这其中，既有行业的原因，也有消费者自身的原因。

　　一举多赢

　　据悉，采用仲裁方式解决当事人之间的纠纷，是国际上通行的一种做法，在许多市场经济比较发达的国家，成为解决经济纠纷的重要手段。

　　长沙市房屋产权管理局副局长罗伯云告诉记者，城市装饰装修领域内的各种矛盾和纠纷日益增多，解决这些纠纷，单靠法院诉讼一种方式已不能满足形势发展的客观需要：有的企业出于企业形象等多方面的考虑，不愿通过法院诉讼的途径解决纠纷；有的企业想通过诉讼的方式解决，但由于诉讼程序的繁杂，耗费不起精力和财力只好被动拖延。而简便、快捷、保密的仲裁制度，为及时化解这些纠纷提供了一种全新的途径。

　　随意居董事长彭小堃从消费者的角度对“仲裁”表示了高度的认同。他认为，仲裁中心的成立，能使消费者的权益得到切实保障，实现消费者购买产品和接受服务的“零风险”，并对侵害消费者合法权益的不法行为，进行及时、公正的处理，从而使消费者弱势地位逐步得到改善，使之在市场经济中，真正成为与经营者平等的主体之一。

　　“更重要的是，仲裁制度的推行，能增强家装企业、消费者的法律意识，这才是真正解决家装纠纷的有效途径。”彭小堃如是说。

　　未雨绸缪

　　相信所有的消费者都不愿看到家装纠纷的出现，因此要未雨绸缪早作防范。

　　长沙市城市房屋装饰装修行业协会提醒广大家装消费者：在装修前一定要查验装饰企业是否取得了中国建筑装饰行业协会颁发的住宅装饰装修行业准入证；尽量不要请装修游击队装修；通过电话2233110查阅准入证的真实性，或者事先进行装修咨询，这样消费者的权益才有可能得到保护。