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叶晴
有读者致电本报，询问在购房过程中，如果开发商有侵权行为，消费者应该如何投诉？有哪些途径，具体的操作方法和程序是什么？另外，投诉过程中应该注意什么？
向各级消费者协会投诉
按照消费者权益保护法的规定，作为消费者的买房人，如果在购房过程中发现开发商确实有侵犯消费者正当权益的行为，首先可以采取民事协商的办法进行调解，如果调解不成，便可以向各级消费者协会投诉。需要注意的是，投诉前，消费者应该做好充分的准备，具体包括：
１、向消协提供一份书面的投诉材料，附上自己的亲笔签名；
２、提供能够支持消费者的投诉理由的相关证据，例如发票、购房合同，或者当时与开发商之间的一些约定，凡是手里能够提供的证据尽可能准备好。
此外，在调解的基础上，为了进一步保护消费者的合法权益，消协还出台了投诉披露制度。即对于侵害消费者权益严重的经营者，由消协将其披露，明确告知消费者，某一个开发商在某种情况下对消费者进行了侵权，侵害了消费者的某一项权利等。
提示：消费者协会按照目前消法规定的只是调解权，这些部门并没有强制权，国家有强制权的只有仲裁机构和法院。消费者投诉后，消费者协会进行调解后，如果双方还达不成调解一致的话，按照法律法规可以予以中止，如果消费者涉及诉讼的话，北京市消费者协会会支持并帮助消费者提供相关的证据，使消费者能够最大限度地保证自己的合法权益。
向国家有关行政部门、房屋主管部门申诉
根据不同的投诉内容和具体情况，消费者可以选择向国家有关行政部门、房屋主管部门提出申诉。例如如果是物业方面的问题，消费者可以向北京市的小区物业管理机构进行投诉。当然，物业管理公司本身并不是一个管理机构，而是一个为消费者服务的机构，是消费者请的一个管家，如果认为这个管家的服务不好，消费者可以通过业主委员会集体大会开会表决之后，由业主委员会撤销这家物业公司，换另外一家；北京市建委开办的北京市建设网上设有专门的“便民信箱”，消费者可以通过电子邮件的形式进行投诉。
提示：有关的国家行政管理机关按照消法规定的也只是调解权，而没有强制权。所以，消费者对此应做好心理准备，如果调解不成再继续采取其他途径进行投诉。
向北京市律师协会消费者权益保护委员会申诉
北京市律师协会消费者权益保护委员会是一个维护消费者合法权益的专门机构，该机构的律师一般都是在维权方面有着丰富经验的专业人士，消费者可以先向他们咨询有关事宜，必要时便可以请专业律师出马，帮你进行更加有效的维权行为。
提示：如果上网方便，消费者可以通过“网上３·１５”进行相关事项的查询。
向北京市仲裁委提出仲裁
买卖双方如果在合同中有约定，消费者便可以向北京市仲裁委提出仲裁，仲裁是终审。
提示：需要提醒消费者注意的是，仲裁虽然属于终审，但如果对仲裁结果有异议，还可以申请人民法院撤销仲裁，向法院申请把写有仲裁的内容、仲裁结果的仲裁书向法院提供，法院有权力视仲裁的情况决定是否撤销这份仲裁，如果法院认为该仲裁协议是不公正的，便可以撤销这份仲裁。
向人民法院提起诉讼
如果消费者手中掌握着开发商侵权事实的充足证据，并且通过一般的调解途径不能解决问题的话，建议消费者请专业律师就开发商侵权事实向人民法院提起诉讼。
提示：这一诉讼过程十分复杂，消费者需要付出时间、精力和财力，应做好各种准备工作，包括心理方面可能要承受的压力等。而且如果因证据不足等原因而败诉，损失可能比较大。
向新闻媒体投诉
大多数消费者都会采取向新闻媒体投诉的办法，因为这个途径相对来说简单易行，而且通过媒体进行呼吁，可以在社会上造成较大的影响。现在各媒体都有专门的投诉热线，由接线员将新闻线索转到相关部门，然后该部门会派记者去现场采访。
提示：新闻报道要求客观公正，所以记者在采访消费者的同时，也会采访开发商，将双方的说法都会进行如实的报道，这一点也请消费者理解。晨报记者 叶晴
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受理投诉程序及办法
投诉的受理
消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录，要有以下内容：
投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；
被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；
购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害及与经营者交涉的情况，并提供凭证发票、保修证件等复印件和有关证明材料。
对缺少凭证和情况不明的投诉，应及时通知投诉人，待补齐所需证明材料后受理。
对不符合受理范围的投诉，及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。
对其他单位或企业转来的消费者投诉，凡投诉人没有要求向消协投诉的，不直接受理，不直接答复投诉人。
对受理的投诉，及时登记建档。
投诉的处理
根据《消法》“争议的解决”一章中有关条款进行调解，将投诉信转被投诉方，要求被投诉方在限期内答复消协和消费者，超过限期没有答复的，再次催促或采取其他办法，直至有结果；在限期内被投诉方提出正当理由，认为不适合消费者协会调解的，消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。
处理投诉的时间要求
凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于１０日内告知投诉者。
处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。
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