全面推进平安物业创建工作

　　努力提升全市物业服务水平

　　——在全市物业管理暨创建平安物业再动员工作会议上的报告

　　石 长 松

　　（2010年1月12日）

　　各位领导、同志们：

　　今天市人民政府召开全市物业管理暨创建平安物业再动员工作会议，主要任务是回顾总结2009年全市物业管理工作，表彰奖励2009年度全市优秀物业管理项目、优秀物业服务企业和先进个人，安排部署2010年及当前物业管理工作。下面，根据会议安排，我就全市物业管理工作作个简要的报告，等一下，几位省、市领导将作重要讲话，请大家认真学习领会，切实抓好贯彻落实。

　　一、2009年工作回顾

　　2009年，全市物业管理工作在市委、市政府的正确领导和省建设厅的关心指导下，以学习实践科学发展观活动为指针，以宣传贯彻《物权法》和《物业管理条例》为主线，以创建平安物业为契机，以建设人民满意城市为目标，坚持规范、监管、指导并举，取得了良好的工作成效。截止目前，全市共有物业服务企业815家（其中一级资质6家，二级资质55家，三级资质754家）；管理各类物业总面积累计达到7570万平方米，物业管理从业人员6万多人；全市物业专项维修资金累计归集33.87亿元，使用划拨686.4万元，向业主派发利息3557万元。

　　（一）精心部署，认真做好建设人民满意城市工作

　　1、及时明确工作责任。按照市委、市政府关于创建人民满意城市的工作部署，及时下发了工作方案，明确了各区、县（市）房产局创建工作的组织领导和督促检查责任，并将创建工作的完成情况纳入绩效考核内容；同时，也对各物业服务企业提出了具体的工作要求，明确物业服务企业负责人为第一责任人，各物业服务项目的主任（经理）为直接负责人，要求进一步落实和分解创建标准，确保创建工作顺利推进。

　　2、科学制定创建标准。根据《长沙建设人民满意城市2009-2011年工作纲要》，制订了《长沙市物业服务行业建设人民满意城市测评标准》，对物业服务企业在服务环境、服务质量、投诉处理、公众评价四个方面制定了可操作的测评细则，把创建工作重点从基础工作的完善逐步转移到完善小区功能、规范小区管理、优化小区环境和提升小区品位上来，确保了创建工作规范有序。

　　3、狠抓创建工作落实。各区房产局制定了详细周密的创建方案，明确专人抓创建，层层落实责任，推行“领导包片、责任到人、分片管理、分类指导”的工作措施，各区在创建工作中探索了很多有效的经验，芙蓉区、天心区着力加强了物业管理四级管理网络建设工作，形成了创建工作合力；雨花区、开福区狠抓创建工作落实，定期开展督查与讲评；岳麓区、高新区针对薄弱环节，联合相关职能部门开展了专项整治工作，全市形成了争先创优、齐头并进的创建工作氛围，确保了行业创建工作的目标落实。

　　（二）整章建制，积极启动平安物业创建活动

　　1、建立创建工作机制。2009年是“平安物业”建设工作的启动之年，我局与市综治委联合下发了《关于开展平安物业建设的实施意见》，明确了政府各相关职能部门在平安物业建设工作中的职责，确立了属地管理为主的物业管理监管机制，初步建立了齐抓共管、重心下移、责任明确的平安物业创建新模式。

　　2、全力推进试点带动。制定了《物业服务企业创建平安物业实施意见》,按照“以点带面，分步推进”的工作思路，各区、县（市）房产局根据自身特点，有针对性制定了具体的工作方案并召开了辖区内物业企业“平安物业”建设工作动员会，在50个物业管理项目开展了“平安物业”试点工作，按照“五公开”（即：公开创建领导机构和创建工作方案、公开物业服务公示牌、公开服务承诺和标准、公开投诉回访制度、公开收费项目和标准）的工作要求，切实推进平安物业长效机制的建立，充分发挥了典型引路和示范带动的作用。

　　3、注重行业自律建设。市物业管理协会下发了《开展平安物业活动倡议书》，倡导各物业服务企业认真履行物业服务合同约定的服务内容和服务标准，认真落实好人防、物防、技防措施，并将企业在平安物业创建中的工作情况列入企业诚信考核的重要内容。